O que me motivou a escrever esse post, foram as diversas reclamações que vi no Twitter semana passada, referente ao Banco Santander. Até onde vai o descaso das empresas com seus clientes? Já estamos em 2011 e algumas organizações ainda insistem em deixar em segundo plano o atendimento aos seus consumidores.
Anteriormente as denúncias de mal atendimento e falta de soluções dos problemas, eram direcionadas ao Procon. Ao máximo, quando eram reclamações de muitos clientes a uma única empresa, veiculavam na TV. Aqueles que não procuravam a Superintendência de Proteção aos Direitos do Consumidor, divulgavam apenas em seu ciclo de convívio. Agora a história é outra...
Todo e qualquer sentimento, seja ele de revolta ou de exaltação, vão parar nas redes sociais. Como muitos ainda pensam, elas não servem só para integração e busca de conhecimento. Mais do que manifestar sentimentos de alegria, elas se tornaram aliadas para denúncias e reclamações, de forma rápida e instantânea. O analista de redes sociais é o cargo indispensável para empresas que enxergam os grandes impactos da geração tecnológica ao qual fazemos parte.
Além de "vigiar" o que está sendo falado na web, o analista de redes sociais necessita conhecer um pouco de tudo sobre a empresa ao qual pertence, pois precisa solucionar dúvidas de seus consumidores em curto espaço de tempo.
Mas onde encontrá-los?
Na minha opinião, o melhor lugar para encontrá-los seria a própria web. Comunicadores que se mantém ativos no grande ambiente que é a internet, são os mais direcionados a tal posto. Porém não basta saber "twittar". É preciso ter conhecimento da teoria. Os cursos de especialização estão aí pra isso.
Dessa forma as empresas caminham para o alcance de uma comunicação excelente via internet, fazendo com que o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) tenha sua morte decretada.
E você, concorda com isso?
Crédito de imagem: Renjith krishnan
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