Endomarketing: O complemento da comunicação interna

Confesso. A primeira vez que ouvi falar de Endomarketing não fazia ideia da ligação que ele teria com Relações Públicas.

Quando Saul Faingaus Bekin registrou a marca em 1995, a comunicação interna já estava presente nas grandes empresas brasileiras.

O próprio Bekin define o termo como um processo cujo foco é alinhar, sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar a estrutura organizacional de marketing da empresa ou organização, que visa e depende da ação do mercado e a sociedade.

Mesmo assim muitos estudiosos afirmam que o Endomarketing e a comunicação interna são a mesma coisa. Errado!

O nome já diz: Marketing para dentro. Melhor traduzindo, marketing interno. O conceito tem como objetivo propagar a marca da empresa a seus funcionários de uma forma capitalista, tratando-os como clientes internos. Diferentemente da comunicação interna, que enxerga-os como colaboradores, como pessoas que somam esforços para alcançarem os objetivos empresariais.

Kunsh já afirmava: "O endomarketing limita-se a ver os funcionários como “clientes internos”. Enquanto isso, defendemos, para o relacionamento com o público interno, uma política de relações públicas numa perspectiva muito mais ampla. É preciso considerar que, antes de ser um empregado, o indivíduo é um ser humano e um cidadão. Portanto, não pode ser visto apenas como alguém que vai “servir o cliente”. Ele atua num ambiente organizacional formado por pessoas que buscam interagir em virtude da consecução dos objetivos gerais das organizações. Não é, portanto, um espaço de mercado".

Não estou aqui acusando o Endomarketing, pelo contrário, ele é um grande aliado dos departamentos de comunicação. Porém, precisam tomar o grande cuidado de simplesmente implantá-lo e esquecer da prática da comunicação interna.

Lembre-se, empresas, acima de tudo trabalham com pessoas, que valorizam sim a oportunidade de se expressar, seja através do jornal mural ou jornal interno. Que ficam felizes ao serem lembradas no dia do seu aniversário. Que se sentem importantes com as notícias da Intranet.

Fazer com que os colaboradores participem de campanhas internas para lançamentos de produtos ou serviços, de promoções e premiações, não é o bastante para conseguir a admiração e o respeito que as organizações tanto procuram.

Referências bibliográficas:

http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/endomarketing-como-ferramenta-eficaz-para-gestao/13768/

KUNSCH, Margarida Krohling. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. São Paulo: Summus, 2003.

BEKIN, Saul Faingaus. Endomarketing: Como Praticá-lo com Sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.

Crédito de imagem: Anankkml