Parece mentira, mas não é. Ainda existem empresas em pleno século 21 que ainda ignoram oferecer treinamento a seus funcionários. Isso mesmo! Lançam um novo produto, modificam a estratégia para o mercado, trocam de sistema, e nada do cliente interno ficar por dentro do assunto.
Em decorrência do momento tecnológico que estamos vivendo, muitos funcionários ficam informados de notícias de sua empresa pela Internet, mais precisamente pelas redes sociais.
As organizações parecem não saber, mas o cliente detecta de longe quando é atendido por um funcionário que não conhece do produto ou serviço que está oferecendo.
Há alguns dias atrás, pude vivenciar de uma situação inacreditável de falta de treinamento. Fui até o Banco Bradesco fazer uma recuperação de conta cancelada, e me deparei com uma funcionária que não sabia utilizar o novo sistema. Pasmem! Uma gerente ou cargo parecido que não recebeu as instruções devidas para atender o seu cliente. Resultado? Vinte dias tentando finalizar uma transação que deveria ser feita em cinco dias.
Dois erros idênticos. E isso não acontece esporadicamente. Quantas pessoas do seu ciclo social já foram prejudicadas pela falta de informações corretas por funcionários de determinada empresa? Incontáveis!
Treinamento de funcionários não é um diferencial competitivo, é obrigação, é necessidade. Os consumidores estão cada dia mais exigentes e antenados. Não deixe que uma estratégia tão simples abale a imagem de mercado da empresa ao qual faz parte.
Para a funcionária do banco deixei uma reclamação no SAC. Tomara que a falta de conhecimento quanto ao novo sistema seja suprida para que não prejudique a rotina de outros clientes.
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