Identidade e imagem institucional. Sinônimos?

Certa vez, ainda na faculdade, li um artigo que igualava identidade e imagem. Como ainda não tinha muito conhecimento do assunto, entendi a mensagem tratando os dois termos como equivalentes.

Porém com a leitura de outros artigos e livros que abordam o tema, vi que imagem e identidade não são a mesma coisa.

"A identidade organizacional pode ser projetada e comunicada por meio de programas de Relações Públicas, mas a identidade é sempre muito difícil de ser trocada, uma vez que constitui a razão da existência da própria organização". (IND apud CARISSIMI, 2004, p. 08).

Ela é moldada de acordo com a cultura organizacional, e seu público interno faz parte dessa construção. Contudo, a identidade afeta diretamente a formação da imagem corporativa.

Já a imagem empresarial tem sua real importância formada na percepção das pessoas que de uma forma ou de outra, fazem parte de determinada organização. Por sua vez, a empresa necessita posicionar a sua marca perante o mercado que atua. Podemos definir que a imagem é a tradução da identidade aos olhos dos diversos públicos.

Há algumas décadas, a preocupação com a satisfação do cliente e, consequentemente, com a sua imagem, eram fatores insignificantes em diversas organizações. Tanto que no Brasil, o Código de Defesa do Consumidor só foi adotado em 11 de setembro de 1990. Os consumidores do século XXI são rigorosos com a escolha da empresa ao qual trabalham, com a qualidade de seus produtos e dão muita importância às reclamações que escutam de determinadas organizações em seu ciclo de convívio.

Os fator mais importante que permeia a identidade institucional é o objetivo empresarial. É através deste objetivo que a empresa vai criar a sua visão e a sua missão, estabelecendo um compromisso no mercado que atua.

Com isso a identidade e a imagem da organização vão sempre andar juntas na busca do equilíbrio, precisando de real atenção por parte da equipe de comunicação para moldar as melhores estratégias empresariais.

Referência Bibliográfica:

CARISSIMI, João. Reflexões sobre os processos organizacionais utilizados pelo Re-lações Públicas na construção da imagem organizacional.

Crédito de imagem: Digitalart